人工智能(AI)正在全球范圍內(nèi)推動(dòng)一場(chǎng)技術(shù)革命，而沙特阿拉伯則憑借其“2030愿景”計(jì)劃走在時(shí)代的前列。為了從石油經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新與知識(shí)驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，沙特阿拉伯正在運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共部門服務(wù)一體化。在此過程中，AI不僅是提高效率的工具，更是國內(nèi)廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心所在。赫爾特國際商學(xué)院的Ahlam Alduhaish為此專門發(fā)表和份研究文章，探討了世界各地公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用AI技術(shù)以提高效率方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
推動(dòng)AI落地，為何如此重要
沙特阿拉伯的“2030愿景”為技術(shù)推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)多元化與公共部門改善前景奠定了基礎(chǔ)。而AI技術(shù)的應(yīng)用，則在這一轉(zhuǎn)變當(dāng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，公共部門組織將越來越多地整合AI技術(shù)以簡化運(yùn)營、增強(qiáng)決策能力并改善服務(wù)交付。單在2021年，AI技術(shù)就為沙特阿拉伯帶來了40億至53億美元之間的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)估值，通過AI驅(qū)動(dòng)的公共服務(wù)則預(yù)計(jì)高達(dá)106億美元。可盡管前途一片光明，但各公共部門采用AI科技的歷程卻頗為復(fù)雜、進(jìn)度也參差不齊。
理解AI應(yīng)用及相關(guān)挑戰(zhàn)
Ahlam的研究確定了影響AI成熟度的兩大核心要素。其一是組織的變革準(zhǔn)備水平，這反映的是組織對(duì)于技術(shù)變革的接納和籌備程度。其二則是動(dòng)態(tài)能力(DC)，指的是有效適應(yīng)并整合AI技術(shù)的能力。這兩項(xiàng)要素決定了組織能否成功從初步AI認(rèn)知轉(zhuǎn)向全面的、變革性AI整合形態(tài)。
組織準(zhǔn)備水平：AI成功的基礎(chǔ)
組織準(zhǔn)備水平(ORC)是AI應(yīng)用中的一項(xiàng)關(guān)鍵預(yù)測(cè)因素。這項(xiàng)水平越高，則政府實(shí)體就越有能力在其運(yùn)營當(dāng)中整合AI技術(shù)。在研究當(dāng)中，Ahlam對(duì)AI規(guī)劃的清晰度、跨部門協(xié)作表現(xiàn)以及組織實(shí)施技術(shù)解決方案的能力來得出明確量化的準(zhǔn)備水平數(shù)字。
更高的準(zhǔn)備水平不僅能夠加快AI應(yīng)用，還可以確保AI項(xiàng)目帶來具有現(xiàn)實(shí)意義的長期成果。因此，公共部門領(lǐng)導(dǎo)者必須投資以建立起一種支持變革的文化，具體包括制定明確的AI戰(zhàn)略、鼓勵(lì)I(lǐng)T和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，并培養(yǎng)出有助于推動(dòng)轉(zhuǎn)型的AI技能。
動(dòng)態(tài)能力：AI集成的催化劑
動(dòng)態(tài)能力包括組織用來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、從AI實(shí)施中學(xué)習(xí)以及運(yùn)用自身資源以適應(yīng)快節(jié)奏AI技術(shù)世界的工具。Ahlam在研究中發(fā)現(xiàn)，即使最初的變革準(zhǔn)備水平較低，只要具備強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)能力，組織仍然能夠?qū)崿F(xiàn)很高的AI成熟度。對(duì)于公共部門領(lǐng)導(dǎo)者來說，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)應(yīng)該是通過投資持續(xù)學(xué)習(xí)并建立起靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的流程以培養(yǎng)相關(guān)能力，從而快速部署AI方案。
組織規(guī)模：一把雙刃劍
組織的規(guī)模也會(huì)影響其采用AI的能力。大型組織往往受到官僚結(jié)構(gòu)以及緩慢決策過程的影響而面臨更多限制。相比之下，小型組織往往更為敏捷，但可能也缺乏實(shí)施大規(guī)模AI計(jì)劃所需要的資源儲(chǔ)備。
對(duì)于大型政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者來說，關(guān)鍵在于意識(shí)到簡化決策及培養(yǎng)敏捷文化的重要意義。這可能要求我們打破各部門之間的孤島，同時(shí)建立跨職能團(tuán)隊(duì)來處理AI項(xiàng)目。另一方面，小型組織則應(yīng)專注于構(gòu)建強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)設(shè)施并投資于人才培養(yǎng)，進(jìn)而保障長期成功。
公共部門領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐策略
為了克服這些挑戰(zhàn)，公共部門領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于以下幾條實(shí)踐策略：
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)力在推動(dòng)AI應(yīng)用方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公共部門組織在整理項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重考慮那些有助于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者們引導(dǎo)創(chuàng)新及數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的項(xiàng)目。
培養(yǎng)創(chuàng)新文化：包容、鼓勵(lì)和支持的組織文化，對(duì)于AI項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者們必須鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)，以建立起有利于AI落地的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。
培養(yǎng)動(dòng)態(tài)能力：投資培養(yǎng)動(dòng)態(tài)能力對(duì)于適應(yīng)AI應(yīng)用所帶來的快速變化同樣極其重要。組織應(yīng)當(dāng)專注于持續(xù)提升對(duì)新機(jī)遇的感知、協(xié)調(diào)資源并且從AI實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
彌合技能差距：培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)于培養(yǎng)員工所需的AI專業(yè)知識(shí)至關(guān)重要。公共部門應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)，保證他們?yōu)锳I驅(qū)動(dòng)型職能角色做好準(zhǔn)備。
制定明確的AI戰(zhàn)略：要避免缺乏明確主干和路徑、無法實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值的零散措施，而應(yīng)建立起與廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程相統(tǒng)一的清晰AI戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)設(shè)定明確的AI目標(biāo)，并確保這些舉措能夠在全體部門當(dāng)中得到遵循和協(xié)同。
未來之路：AI科技與沙特阿拉伯公共部門的新形態(tài)
隨著沙特阿拉伯繼續(xù)朝著2030愿景目標(biāo)邁進(jìn)，Ahlam的研究結(jié)論也已非常明確：AI方案的應(yīng)用不僅僅在于技術(shù)部署，更多是要做好迎接變革的準(zhǔn)備以及適應(yīng)新形勢(shì)的靈活性。
在全球范圍內(nèi)，其他國家也可以從沙特阿拉伯的實(shí)踐探索中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。AI應(yīng)用帶來的挑戰(zhàn)并非沙特阿拉伯所獨(dú)有，該國正在實(shí)施的戰(zhàn)略也可以作為其他希望運(yùn)用AI科技、實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的國家的重要參考和草擬路線圖。世界各國政府必須專注于促進(jìn)創(chuàng)新、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力并建立起動(dòng)態(tài)能力，才有希望充分發(fā)揮AI技術(shù)的潛力。
Ahlam的研究也為公共部門以外的高管提供了建議：AI方案的落地需要的不僅僅是技術(shù)，更要求在組織文化、預(yù)先準(zhǔn)備和領(lǐng)導(dǎo)策略等層面掀起根本性的轉(zhuǎn)變。隨著AI自身的持續(xù)演進(jìn)，組織部門也必須及時(shí)跟進(jìn)、盡一切努力把握住這股變革性的力量。