當(dāng)前，電商企業(yè)出海的硝煙四起，以SHEIN、Temu、速賣通、敦煌網(wǎng)為代表的電商企業(yè)正在海外四處征戰(zhàn)，我國(guó)電商企業(yè)“出?！卑鎴D正在加速擴(kuò)張。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)跨境電商出口達(dá)1.55萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%，我國(guó)跨境電商的出口滲透率穩(wěn)步提升，并在助力外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

然而，在全球經(jīng)濟(jì)不確定、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也對(duì)業(yè)務(wù)敏捷性、客戶體驗(yàn)以及全球布局等方面提出了更多的需求。要想實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，電商企業(yè)勢(shì)必要補(bǔ)齊數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等方面的短板。不久前，亞馬遜云科技宣布將聚焦新底座、新體驗(yàn)、新生態(tài)，賦能跨境電商企業(yè)提質(zhì)增效，提升用戶體驗(yàn)，加速全球布局。這也為云服務(wù)賦能電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新提供了一個(gè)可借鑒的范式。

電商出海背后的新趨勢(shì)、新需求

如今，中國(guó)企業(yè)出海呈現(xiàn)快速、迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示，2020年超過(guò)60%的中國(guó)出海企業(yè)已經(jīng)布局三個(gè)以上的洲或大區(qū)，正從歐美等成熟地區(qū)擴(kuò)展到中東、非洲、南美洲等新興區(qū)域。與此同時(shí)，14%的企業(yè)在海外的收入占其總收入的50%以上，超過(guò)66%的企業(yè)已經(jīng)在海外開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)。

然而，在快速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)出海依舊面臨來(lái)自安全合規(guī)與否、本地化創(chuàng)新等不確定性因素。而在這些不確定因素的驅(qū)使下，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)重塑業(yè)務(wù)，提升敏捷性，以便更好地服務(wù)客戶，降低不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，中國(guó)企業(yè)出海的進(jìn)程還伴隨著企業(yè)的數(shù)字化。中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2萬(wàn)億元人民幣，占GDP的比重將近39%，同比前一年名義增長(zhǎng)將近10%。數(shù)字化在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)出海過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，亞馬遜云科技曾在其發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)上云出海趨勢(shì)洞察》中指出，中國(guó)企業(yè)出海已經(jīng)從“數(shù)字化出?！卑l(fā)展到“出海數(shù)字化”。亞馬遜云科技數(shù)字原生事業(yè)部總經(jīng)理梁巖也坦言：“中國(guó)企業(yè)出海之路越走越寬，越走越遠(yuǎn)，并正在經(jīng)歷一輪數(shù)字化、智能化升級(jí)?！?

電商企業(yè)希望通過(guò)成本優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，同時(shí)也希望提高業(yè)務(wù)的敏捷性、彈性、韌性，更快、更好地應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)。在出海數(shù)字化趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)出海也開(kāi)始從中國(guó)制造過(guò)渡至中國(guó)品牌，在這一階段，打造品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)出海的新需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)電商企業(yè)出海規(guī)模達(dá)1.44萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)超過(guò)24%。在此背景下，電商企業(yè)期望增強(qiáng)數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)。

不僅如此，中國(guó)企業(yè)出海還呈現(xiàn)遍地開(kāi)花的趨勢(shì)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%的中國(guó)企業(yè)出海已經(jīng)覆蓋超過(guò)3個(gè)區(qū)域，中東、南美、非洲也成為中國(guó)企業(yè)出海地區(qū)。這就要求云服務(wù)在全球范圍內(nèi)有著更廣的覆蓋，幫助電商企業(yè)加快全球布局，打造全球品牌。

何為新底座、新體驗(yàn)、新生態(tài)?

針對(duì)電商企業(yè)的相關(guān)訴求，亞馬遜云科技將電商行業(yè)的新底座、新體驗(yàn)、新生態(tài)，賦能電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。首先是以遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助電商企業(yè)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。梁巖表示：“對(duì)跨境電商客戶來(lái)說(shuō)，最重要的是如何構(gòu)建一個(gè)高效、敏捷、貼合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的電商平臺(tái)，而這些特性恰恰是企業(yè)在全球拓展時(shí)急需的，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)在出海時(shí)考慮亞馬遜云科技的一點(diǎn)?！?

在DTC建站方面，亞馬遜云科技在全球提供了非常扎實(shí)、非常靈活的全球性技術(shù)平臺(tái)。根據(jù)IDC最新的分析報(bào)告，2022年下半年，在中國(guó)企業(yè)出海的份額占比中，亞馬遜云科技達(dá)到80%以上，印證出有大量的客戶選擇亞馬遜云科技作為他們出海的首選。

其次是提升用戶體驗(yàn)。個(gè)性化體驗(yàn)是現(xiàn)代化電商很重要的一點(diǎn)，而用戶體驗(yàn)本身是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最核心的一點(diǎn)。亞馬遜云科技能夠確保電商客戶在顧客花費(fèi)時(shí)間比較多的觸點(diǎn)進(jìn)行溝通，幫助客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)飛輪。這兩年亞馬遜云科技和很多電商客戶在數(shù)字化互動(dòng)方面做了很多有益的嘗試，例如提供個(gè)性化郵件、短信營(yíng)銷，還有數(shù)字化廣告效率的優(yōu)化，虛擬人直播，以及搜索的大模型方面等等。

其中，在智能搜索方面，亞馬遜云科技基于個(gè)性化搜索進(jìn)行諸多嘗試。例如，樂(lè)天馬特借助Amazon?Personalize托管服務(wù)，大幅度提升頁(yè)面客戶搜索的獲得率，精確度相比之前提升5倍以上，同時(shí)采用Amazon?SageMaker機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，電商企業(yè)可以高效地創(chuàng)造音頻、圖像、視頻、文字等AI生成內(nèi)容，快速構(gòu)建穿搭展示、數(shù)字人直播等應(yīng)用。

最后是生態(tài)體系建設(shè)。亞馬遜云科技聯(lián)合合作伙伴、亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系，支持電商企業(yè)更便捷地服務(wù)全球消費(fèi)者，布局全球，打造全球品牌。亞馬遜云科技在全球的合作伙伴超過(guò)12萬(wàn)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家，依托亞馬遜云科技，開(kāi)發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的電商行業(yè)解決方案，賦能跨境電商企業(yè)的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括獨(dú)立建站、運(yùn)營(yíng)洞察、營(yíng)銷推廣、沉浸式體驗(yàn)與AIGC、跨境支付、搜索推薦、供應(yīng)鏈與物流倉(cāng)儲(chǔ)，以及客戶服務(wù)、安全合規(guī)管控等，為電商企業(yè)的全球發(fā)展保駕護(hù)航。

同時(shí)，亞馬遜在全球業(yè)務(wù)體系，包括亞馬遜電商，亞馬遜廣告，亞馬遜物流，Alexa智能語(yǔ)音服務(wù)等，為中國(guó)電商客戶海外業(yè)務(wù)拓展打開(kāi)更廣闊的空間。比如亞馬遜物流擁有覆蓋全球超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的智能物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，幫助電商企業(yè)解決跨境物流的挑戰(zhàn);Fire?TV和亞馬遜廣告幫助跨境電商客戶觸達(dá)全球用戶。

進(jìn)入2023年中國(guó)企業(yè)出海掀起新的浪潮，尤其是在數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)的當(dāng)下，這不僅證明了中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，也展示了中國(guó)企業(yè)在全球舞臺(tái)上的實(shí)力。在助力企業(yè)出海的過(guò)程中，“數(shù)字化出海”逐漸成為主流的同時(shí)，也極大考驗(yàn)云服務(wù)提供商的實(shí)力。“作為全球云計(jì)算的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，亞馬遜云科技一直秉承創(chuàng)新精神，不斷地致力于為中國(guó)企業(yè)出海打造一個(gè)技術(shù)橋梁，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)成功走向世界。”梁巖如是說(shuō)。